В России начал работать единый социальный телефон

(Казань, 7 июля, "Татар-информ"). С сегодняшнего дня в России начала работать служба «Единый социальный телефон». Как сообщили в Минздравсоцразвития РФ, по телефону 8-800-555-0-222 из любого региона страны теперь можно круглосуточно получить консультации по вопросам социальной защиты.

«Мы начали реализацию этого проекта для совершенствования системы социального обслуживания населения и расширения информационной доступности органов социальной защиты на всей территории страны», - прокомментировала глава Минздравсоцразвития РФ Татьяна Голикова. Она пояснила, что «по этому телефону будут круглосуточно приниматься звонки из любой точки России, из любого региона и предоставляться справочная информация и консультации по самым разным вопросам социальной защиты и социального обслуживания».

«При участии специалистов Минздравсоцразвития сформирована база типовых ответов на возможные вопросы с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, проведена учеба операторов информационно-справочной службы. Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта», - отметила Т.Голикова.

Единые телефонные справочные службы на данный момент созданы и действуют во многих регионах. Все они организованы при методической и консультационной поддержке Минздравсоцразвития РФ. Теперь Единая справочная социальная служба объединит всю территорию России. Технические мощности справочно-консультационной службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до 3 тыс. вызовов в месяц средней продолжительностью 5 минут, в том числе в условиях «пиковой» нагрузки - до 30 тыс. вызовов в месяц.

Штат сотрудников «Единого социального телефона» включает 32 человека, рассказали в Минздравсоцразвития. Все они - инвалиды по зрению (слепые и слабовидящие). Все сотрудники, которым предстоит работать на линии «Единого социального телефона», имеют высшее образование, кроме того, они прошли специальную подготовку, получили навыки предоставления справочно-информационных услуг.

Для сотрудников «Единого социального телефона» обустроены специальные рабочие места. «По сути, это уникальный проект, так как он одновременно решает важнейшие задачи - трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты», - считает Татьяна Голикова, передает АМИ-ТАСС.