В Нижнем Новгороде существует проблема «потребительского экстремизма»

(Нижний Новгород, 16 февраля, "Татар-информ", Артур Халилуллов). Вчера в Торгово-промышленной палате Нижегородской области, прошел круглый стол по исполнению закона «О защите прав потребителей», организованный департаментом экспертизы и сертификации ТПП НО.

В обсуждении принимали участие представители районных отделов по защите прав потребителей. Заместитель директора департамента экспертизы и сертификации, начальник отдела экспертизы Владимир Бойко рассказал собравшимся о развитии новых видов товароведческих экспертиз, о перспективе проведения экспертиз в лабораторных условиях, наиболее часто задаваемых вопросах продавцами и потребителями в отделах по защите прав потребителей и при проведении товароведческих экспертиз. Также речь зашла о проведении промышленных и сложно-технических экспертиз.

После мероприятия Владимир Бойко специально для ИА «Татар-информ» выделил наиболее актуальную на его взгляд проблему в рамках отношения покупатель-продавец, охарактеризовав ее, как «потребительский экстремизм». Заместитель директора департамента экспертизы и сертификации отметил, что зачастую покупатель, приобретя продукт или товар пытается любыми способами вернуть его обратно.

«Товар изготовлен качественно, потребитель им даже не пользовался, но чем-то он ему не понравился и он хочет вернуть его обратно, начиная буквально придумывать всевозможные поводы для этого. Причем проведенные экспертизы в рамках судебного расследования отмечают, что товар изготовлен и распространен с соблюдением всех необходимых норм. Вот это мы и называем потребительским экстремизмом», - пояснил Владимир Бойко.

В свою очередь, в рамках круглого стола рассматривалась и проблема распространения некачественных товаров. Причем предприниматели пытаются сбыть подобную продукцию на законных основаниях. Речь идет о следующих акциях. Продавец поясняет, что он делает 50-процентную скидку, однако за качество товара не отвечает.

В заключении Владимир Бойко вывел простую формулу для покупателя, дабы исключить покупку некачественного товара. «Главное, стоит проверить маркировку товара и убедиться в наличии знака РТС – российской товарной сертификации. В основном эта проблема актуальна для импортной продукции. Наличие знака РТС означает, что данная продукция пригодна для использования на территории РФ. К примеру, многие сотовые телефоны без подобного знака вообще работают лишь на территории США из-за различной кодировки сотовой связи, это выясняется лишь в результате сложных технических экспертиз. В принципе, наличие знака РТС достаточно для уверенности в качестве товара. Но от себя добавлю, что меня смущают импортные товары с сопровождающей справкой пользователя лишь на русском языке. Обычно это означает, что распространители даже не имеют оригинала. Ведь серьезные компании сразу заказывают подобные пользовательские издания на 5-6 языках».