Управляющие компании обязали рассматривать жалобы казанцев

(Казань, 15 декабря, «Татар-информ»). В исполкоме Казани разработан порядок рассмотрения обращений граждан управляющими компаниями. Документ призван обеспечить обязательное и своевременное рассмотрение обращений казанцев в установленном законом порядке.

«Горожане неоднократно жаловались в мэрию на то, что управляющие компании не соблюдают законные сроки и порядок рассмотрения обращений. Данный документ должен решить эту проблему», - сообщил официальному порталу мэрии Казани председатель Комитета жилищно-коммунального хозяйства исполкома города Алексей Фролов.

Типовой порядок рассмотрения обращений граждан, принятый распоряжением исполкома, носит рекомендательный характер. По словам Алексея Фролова, в ближайшее время управляющие компании (УК) должны, взяв его за основу, издать свои собственные внутренние документы, регулирующие эту сторону их работы.

Каждой управляющей компании, кроме этого, предстоит самостоятельно определиться с системой наказаний за нарушения порядка рассмотрения обращений, назначить ответственных сотрудников, добавил начальник комитета.

Порядок, утвержденный распоряжением исполкома №1983 от 1.12.2009, регламентирует работу УК как с письменными, так и с устными обращениями граждан.

Так, в нем обозначено, что все обращения, поступившие в УК по обычной и электронной почте, а также через официальный сайт компании подлежат регистрации и обязательному ответу. Что касается устных обращений, то на них представители управляющей компании также могут ответить устно – по телефону или при личной встрече.

Срок рассмотрения письменных обращений – 30 дней. Этот срок может быть увеличен максимум еще на 30 дней, в том случае, если для ответа требуется провести выездную проверку, запросить дополнительные материалы. Заявителя необходимо информировать об увеличении сроков рассмотрения его обращения и объяснить причину.

Документ обязывает сотрудников управляющих компаний давать информацию о стадии рассмотрения обращения как при письменном запросе гражданина и его личном визите, так и по телефону.

При этом, по телефону сотрудники УК обязаны предоставить данные о входящих номерах обращения, о требованиях к заверению документа, о необходимости предоставления дополнительных документов и сведений. Информация по другим вопросам может быть предоставлена только письменно.

Разговаривая по телефону с гражданином, сотрудник УК должен полностью представиться, назвав свое имя и фамилию, а также должность. Во время разговора к собеседнику рекомендуется относится внимательно и корректно, используя официально-деловой стиль разговора, слова произносить четко, избегать параллельных разговоров и не отвлекаться на другие звонки.

Кроме того, управляющим компаниям рекомендуется создать удобные условия для граждан, которые ожидают приема. Для этого должны быть отведены специальные места, оборудованные стульями и столами или стойками для оформления документов.

***Мр