Управление Роспотребнадзора по РТ публикует памятку для авиапассажиров задержанных рейсов

(Казань, 10 сентября, «Татар-информ»). Управление Роспотребнадзора по РТ публикует памятку для авиапассажиров, чьи рейсы задерживаются на несколько часов.
Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права: перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

Пассажир имеет право на достоверную и точную информацию. Нужно обратиться к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае пассажиру должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.

Согласно п.99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров (потребителей) в пунктах отправления и в промежуточных пунктах определенные услуги.

Перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время, разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов – в ночное время, доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, организовать хранение багажа.

Управление обращает внимание потребителей на то, что вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы, независимо праздничный это день или нет.

Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Пассажир имеет право требовать у представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета нужно попросить вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации – ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

Следует отметить, что в случае неисполнения со стороны перевозчика своих обязательств, потребитель вправе оплатить перечисленные услуги самостоятельно, а в последствии потребовать возмещения перевозчиком понесенных расходов в полном объеме. Для этого потребителю необходимо получить справку о задержке рейса, а также собрать и сохранить документы, подтверждающие произведённые расходы.

Если перевозчик отказывается в добровольном порядке вернуть денежные средства потребителю, последний может обратиться в суд по месту нахождения организации, месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора, ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». При этом государственная пошлина по указанным искам с потребителя не взимается, в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Кроме того, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем (перевозчиком) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда, размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При задержке рейсов для консультирования по вопросам защиты прав потребителей (авиапассажиров, задержанных рейсов) пассажир может обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по РТ: 8(843)236-94-11, сообщает пресс-служба ведомства.

***Гт