У Бугульминских электрических сетей появился пункт по работе с потребителями

(Казань, 19 августа, «Татар-информ»). В филиале ОАО «Сетевая компания» – Бугульминские электрические сети открылся пункт по работе с потребителями. В его торжественном открытии приняли участие руководитель исполкома Бугульминского муниципального района Адель Галиуллин, генеральный директор ОАО «Сетевая компания» Ильшат Фардиев, директор Бугульминских электрических сетей Альмир Латипов, директор филиала Дирекции по обслуживанию потребителей Рустем Абдуллазянов, руководители и сотрудники ОАО «Сетевая компания», представители подрядных организаций.

Перед разрезанием ленточки участники церемонии поздравили присутствующих с этим торжественным событием.

«Мы делаем все, чтобы в ваших домах всегда были свет и тепло, – обратился к присутствующим на открытии жителям города генеральный директор «Сетевой компании». – Наша компания стремится соответствовать принципам клиентоориентированности и новым стандартам обслуживания потребителей, которые выдвигает нам современное общество. Благодаря таким офисам, которые мы открываем по всей республике, можно подать заявку на технологическое присоединение, а также решить еще ряд вопросов, связанных с энергоснабжением. Наш главный принцип – ни одно обращение не должно остаться без ответа!»

«Это уже 25-й офис обслуживания потребителей, который ОАО «Сетевая компания» открывает в республике», – сообщил собравшимся Рустем Абдуллазянов и поблагодарил руководство компании и филиала за оказанную поддержку.

Альмир Латипов, в свою очередь, проинформировал о том, что ежемесячно в БЭС поступает 60 заявок на технологическое присоединение, 750 обращений от потребителей по различным вопросам. «Открытие комфортабельного ПРП, вне всяких сомнений, сделало нас ближе к потребителям», – добавил он.

Находящийся в здании Бугульминского РЭС на ул. Ленина, 62 ПРП обслуживает жителей муниципального района. «В зоне ответственности Бугульминского РЭС находятся 15 тыс. 134 потребителя-физлица, у которых установлено 15 тыс. 833 прибора учета, а также 1118 потребителей юридических лиц, у которых установлено 3939 прибора учета. Воспользоваться возможностью подать заявку на технологическое присоединение в Бугульминском ПРП могут также и жители других районов РТ», – рассказала гостям куратор пунктов по работе с потребителями Елена Корнева.

Перед открытием в ПРП был проведен ремонт, внедрены современные технические решения для удобства и оперативного обслуживания. Интерьер оформлен в едином корпоративном стиле, на стенах развешаны информационные стенды, дифференцированные по тематическим разделам.

Самое главное удобство для потребителей – это организация работы по принципу «одного окна». Посетители ежедневно могут подать заявки на ТП и забрать готовые документы здесь же, через нормативные, оговоренные законодательством сроки.

Концепция системы обслуживания потребителей успешно реализуется в компании с 2014 года. С тех пор в крупных городах республики открыто 6 центров обслуживания потребителей, а к сентябрю этого года планируется открыть пункты по работе с потребителями во всех районах РТ. Такой формат работы с потребителями продиктован приказом Министерства энергетики №186 от 15.04.2014 года, вводящим новые стандарты качества обслуживания потребителей.