«Тайные гости» проверили качество обслуживания татарстанских гостиниц

(Казань, 6 марта, «Татар-информ»). Завершился 1-й этап программы мониторинга и повышения качества обслуживания отелей Татарстана, сообщает пресс-служба Министерства по делам молодежи, спорту и туризму РТ.

В рамках программы было проверено 150 гостиниц Казани, Свияжска, Болгар, Елабуги и Набережных Челнов. Основным инструментом при оценке блока качества стал «тайный гость», для чего были привлечены эксперты с управленческим опытом работы в сервисе. Они провели оценку по международным стандартам, которые используются ведущими мировыми операторами гостиничного сектора.

Специалисты Центра развития туризма РТ в рамках программы провели мониторинг рынка Татарстана и выявили среднее значение оценки качества сервиса отелей (2-5 звезд), которое составило 72 процента. Оценка качества отелей варьируется в пределах 50-97 процентов.

Были оценены следующие службы: служба питания, хаускипинг и общественные зоны. Показатели складывались по качеству продукта, предлагаемого отелями (состояние оборудования, комнат, зданий и общественных зон), качеству сервиса и стандартам поведения персонала, включающих навыки продаж и комфортного для гостя взаимодействия с персоналом.

Сейчас сотрудники центра занимаются разработкой специальных action-планов – рекомендаций по корректировке слабых сторон гостиниц - и внедрению их в ежедневную деятельность отелей, что должно привести к повышению данных показателей.

***Вс