Татфондбанк вошел в Топ-20 клиентоориентированных банков РФ

(Казань, 4 декабря, «Татар-информ»). Сегодня опубликован рейтинг клиентоориентированности российских банков, подготовленный агентством «Новые маркетинговые решения». По итогам проведенного исследования «Татфондбанк» вошел в Топ-20 клиентоориентированных банков России, набрав максимальное количество баллов.

Исследование проводилось с целью выяснения условий кредитования банками компаний сектора малого и среднего бизнеса. Отдельно в исследовании оценивался показатель клиентоориентированности менеджеров банка, которые общались с корпоративным клиентом.

В качестве технологии оценки использовалась методика «тайный клиент». По легенде это была торгово-промышленная компания, которая запрашивала кредит в банках. В рамках исследования было опрошено 40 банков.

Клиентоориентированность оценивалась по следующим показателям: проявляет ли менеджер банка заинтересованность в клиенте, готов ли сотрудник разъяснять все важные моменты по продуктам и услугам банка, как сотрудник реагирует на вопросы и просьбы клиента. Именно по этим показателям агентством составлен сводный рейтинг клиентоориентированности сотрудников банков.

В рейтинг вошли банки с отличным и хорошим уровнем клиентоориентированности (оценки от 4 до 5). Они разделены на четыре группы в зависимости от занимаемого места: 1-я группа (с 1-го по 16-е место), 2-я группа (с 17-го по 24-е место), 3-я группа (с 25-го по 29-е место) и 4-я группа (30-е место). «Татфондбанк» вошел в первую группу.

Подробнее об исследовании читайте в приложении «Банк» федерального выпуска издания «Коммерсантъ» (№223 от 4.12.2013г.).

ОАО «АИКБ «Татфондбанк» Лицензия ЦБ РФ №3058 от 15.10.2012г.

***Ис