Сотрудников ЧОПа обучат английскому языку и гостеприимству к ЧМ-2018

(Казань, 12 июля, «Татар-информ»). 11 июля в Государственном комитете РТ по туризму подвели итоги недавно завершившегося Кубка конфедераций FIFA-2017 и определили пути взаимодействия бизнеса и власти на ближайший год по вопросам комплексной безопасности, антитеррористической защищенности и противопожарной защиты гостиниц и иных средств размещения, сообщает пресс-служба ведомства.

Особо был затронут вопрос поведения представителей охранных предприятий на гостиничных объектах во время Кубка конфедераций в Казани. Отельеры отметили некомпетентность некоторых сотрудников ЧОПов в знаниях английского языка и нормах гостеприимства.

«Сотрудники силовых структур высококомпетентны в вопросах охраны и безопасности, однако у них нет экспертизы и опыта в гостиничной сфере и понимания определенных норм гостеприимства, – отметил вице-президент Ассоциации отелей Владимир Орлов. – Сотрудники охраны – это первые лица, которых встречают гости, прибывая в отель. И их в том числе гости принимают за персонал гостиницы. Поэтому крайне важно, чтобы эта встреча оставляла за собой впечатление высокого профессионализма и клиентоориентированности. Решение мы нашли в проведении для сотрудников охраны и силовых ведомств подробных инструктажей на местах о стандартах и правилах общения с гостями и ознакомлением с основными понятиями специфики работы в отеле».

В этой связи было принято решение о предоставлении требований к сотрудникам охранных предприятий оргкомитету ЧМ-2018. Генеральный директор Центра развития туризма РТ Оксана Саргина выступила с инициативой о проведении специальных тренингов для сотрудников силовых структур по английскому языку и клиентоориентированности. Подобные успешные проекты уже были реализованы Центром развития туризма: проект «Перезагрузка» перед проведением Универсиады-2013 и чемпионатом мира по водным видам спорта-2015.