Штаб "Татэнерго" по работе с потребителями подвел итоги года

(Казань, 5 февраля, «Татар-информ»). Штаб ОАО "Татэнерго" по работе с потребителями подвел итоги работы в 2008 году. Как сообщил пресс-центр энергохолдинга, за год в него обратились 364 потребителя, из которых более 300 – физические лица.

Наиболее часто задаваемыми были вопросы оплаты электрической энергии, потребленной на общедомовые нужды (ОДН). В частности, жильцов многоквартирных домов интересовали причины низких нормативов потребления, утвержденных на ОДН на территории Татарстана, и высокого фактического расхода. "Кто должен выявлять факты хищения электроэнергии во внутридомовых сетях?"; "Почему я должен платить за соседа, который рассчитывается по нормативу, потребляющего электроэнергию в количестве, превышающим нормативные значения?" – каждый третий обращался с подобными вопросами.

Более 13 процентов обратившихся интересовались вопросами технологического присоединения к электрическим сетям. В частности, были и жалобы на высокий размер платы за эту услугу. Остальные вопросы, в основном, касались порядка расчета количества электроэнергии, установки и замены приборов учета электроэнергии, порядка применения тарифов и заключения договоров электроснабжения. Заметно растет интерес к установке двухтарифных приборов учета с переходом на двухставочный тариф.

В части заключения договоров электро- и теплоснабжения татарстанцы интересуются в том числе правилами заключения договора при переходе с субабонентского обслуживания на прямые расчеты с предприятием "Энергосбыт", а также тарифами, подлежащими применению по договору с физическим лицом при строительстве жилого дома до оформления права собственности.

Были и заявления о незаконном потреблении электроэнергии, жалобы на скачки напряжения в квартирах, просьбы об организации уличного освещения. На все обращения были даны квалифицированные ответы и разъяснения, в необходимых случаях предприняты оперативные меры по восстановлению нарушенных прав потребителей.

Обращения в штаб принимаются по телефону, по почте и через Интернет (www.tatenergo.ru - "Штаб по работе с потребителями").