Расходы на связь сокращаются на 70 процентов с компанией «Телфин»
«Дом обоев» – сеть специализированных магазинов обоев в Казани, руководство и сотрудники которой видят свою задачу в обеспечении максимальных удобств и комфорта для покупателей. Чтобы подобрать и предложить товар, соответствующий эстетическим предпочтениям и финансовым возможностям клиента, желательно знать историю его предыдущих покупок и содержание недавних телефонных консультаций. В этом может помочь современная телефонная связь. Сегодня интернет-телефония стала удобной системой коммуникации для расположенных в различных районах города магазинов. Многоканальный номер Казани помогает решить проблему пропущенных звонков и улучшить качество телефонного обслуживания покупателей:
– соединить все магазины компании в общую телефонную сеть;
– повысить качество работы с клиентами по телефону;
– использовать технические преимущества интернет телефонии;
– снизить затраты на телефонную связь.
Удобная реальность виртуальных номеров. Ключевым моментом перехода на современную систему связи, обеспечившую новое качество обслуживания покупателей, стало подключение двух виртуальных номеров Казани. Теперь многочисленные клиенты, которых только в системе лояльности компании зарегистрировано более 45 тысяч, получили возможность бесплатно звонить и получать консультации с номеров городской фиксированной сети. По оценкам сотрудников, общее количество постоянных покупателей составляет не менее 90 тысяч, и их количество продолжает расти.
Многоканальная связь. Компания обрабатывает в день порядка 150-200 вызовов, и главным преимуществом интернет-телефонии с использованием виртуальных номеров стала именно многоканальность. В ответ на звонок теперь никто из клиентов не услышит сигнал «занято», в соответствии с выставленными приоритетами система автоматически производит соединение с одним из свободных консультантов.
Единая телефонная сеть. Немаловажным плюсом новой системы телефонной связи, связавшей все магазины сети «Дом обоев», является удобство переговоров между сотрудниками и новые возможности управления и администрирования для руководства компании. IP-телефония соединила все магазины, находящиеся на значительном удалении друг от друга, в единую абонентскую сеть – как будто они расположены в одном здании, или включены в разветвленную общую систему.
Перевод звонков. Возможность переадресации и перевода звонков позволяет любому сотруднику, ответившему на поступивший вызов, моментально соединить позвонившего клиента со специалистом, более осведомленным в заданном вопросе. Либо перенаправить покупателя в один из магазинов сети «Дом обоев», расположенный ближе к его месту проживания или работы. Удобная связь с использованием дополнительных сервисов позволяет лучше координировать работу магазинов, оперативно обеспечивать поставки товаров, находить и резервировать недостающее клиенту количество рулонов обоев, принадлежащих к той же коллекции и партии.
Сокращение финансовых затрат. Помимо решения вопросов технического совершенствования связи и улучшения качества обслуживания покупателей, одной из главных задач, которую ставят перед собой при переходе на интернет-телефонию практически все новые абоненты – снижение затрат на телефонную связь. Тарифы за пользование фиксированной связью постоянно растут, а качество сервиса не улучшается. IP-телефония обходится значительно дешевле, хотя ее технические и коммуникативные возможности намного значительнее и богаче. Очень удобны бесплатные внутренние звонки, которые позволяют не использовать для этой цели мобильную связь. Сеть магазинов «Дом обоев» после начала сотрудничества с компанией «Телфин» стала тратить на связь на 70 процентов (!) меньше, чем составляли ежемесячные расходы при использовании традиционной фиксированной связи.
Достигнутые результаты:
– создана современная телефонная сеть;
– достигнуто 70-процентное снижение расходов на оплату услуг связи;
– улучшено телефонное обслуживание клиентов;
– обеспечена возможность быстрого подключения новых магазинов.
Антон Теплов, владелец сети магазинов «Дом обоев», Казань: «Пользу от перехода на интернет-телефонию ощутили сразу. Ни одного пропущенного звонка – это очень важно для нас, ведь главное – забота о клиенте. Мы ориентированы на долгосрочные отношения, и наши покупатели это приветствуют – количество повторных продаж повысилось до 80 процентов. Компания расширяется, и теперь мы спокойны – каждый новый магазин будет телефонизирован в течение одного дня. Приятно, что за такое удобство и сервис приходится платить гораздо меньше, чем раньше мы платили за устаревшую проводную связь».
В августе подключить телефонный номер Казани можно за 1 рубль. Акция Телфин «Бизнес в Татарстане».
На правах рекламы.