Псковские энергетики будут работать с обращениями потребителей по регламенту

(Псков, 6 апреля, "Татар-информ", Алина Мирова). В компании "Псковэнерго" состоялось заседание Штаба по работе с потребителями электроэнергии в регионе. На нем обсуждались вопросы комплексного обслуживания и формирования единого регламента работы с обращениями потребителей.

Как сообщили в пресс-службе компании, председатель штаба Анатолий Гулин ознакомил присутствующих с поступившими и рассмотренными за истекший месяц первичными обращениями потребителей в адрес сетевых и сбытовых компаний региона. Их тематика в основном касалась вопросов качества электроснабжения, технологического присоединения к сетям "Псковэнерго", учета потребленной электроэнергии и расчетов.

По словам председателя штаба, в целях своевременного и полного анализа поступающих в адрес сбытовых и распределительных энергокомпаний обращений клиентов, осуществления мониторинга и контроля за работой с поступившими обращениями, в компании "Псковэнерго" приобретена система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело". Во всех филиалах энергокомпании уже началась установка этой программы. Она обеспечит быстрый поиск и отслеживание документов на всех этапах их рассмотрения, эффективный контроль и отчетность по исполнению резолюций, сокращение сроков решения вопросов и получение сводных отчетов и журналов. Также в целях развития адресной работы с потребителями электроэнергии, в ОАО "Псковэнерго" организована работа телефона "Горячей линии".