«POZIS»: ориентир на потребителя

(Казань, 19 апреля, «Татар-информ»). 15 апреля на базе ФГУП «ПО «Завод имени Серго» («POZIS») состоялось региональное совещание с руководителями сервисных центров по обслуживанию крупно-бытовой техники.

Основной целью совещания стало обсуждение рабочих вопросов и проблем, предложений по совершенствованию организации сервиса, конструкции, выпускаемых холодильных приборов.

В совещании приняли участие более 30 представителей крупнейших сервисных центров из 25 городов России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Астрахань, Омск, Курск, Саратов, Челябинск и др.

Участников совещания поприветствовал генеральный директор ФГУП ПО «Завод имени Серго» («POZIS») Р.Ш.Хасанов. В своем выступлении он подчеркнул, что деятельность «POZIS» ориентирована на потребителя.

«Компания «POZIS» не стоит на месте. С учетом роста потребительских требований и повышения качества компания проводит реорганизацию и модернизацию производства, вносит необходимые изменения в конструкцию выпускаемых холодильных приборов», - отметил он.

Одним из основных в повестке дня стал вопрос удовлетворенности потребителей сервисным и гарантийным обслуживанием. В рамках встречи специалисты компании «POZIS» рассмотрели вопросы менеджмента качества, подробно остановились на инновационных разработках и конструкторских изменениях, подвели общие итоги деятельности за 2010 год, затронули тему взаимоотношения «потребитель – завод в рамках законодательства «О защите прав потребителей».

Руководители авторизованных сервисных центров (АСЦ), в свою очередь, в своих выступлениях подробно остановились на вопросах сотрудничества с компанией производителем. Сетевой сервис, роль складов ответственного хранения, технические характеристики применительно к гарантийному обслуживанию, а также организационные особенности и менеджмент в работе авторизованных сервисных центров – лишь небольшой перечень затронутых тем.

Подобная форма взаимодействия носит постоянный характер и для обеих сторон выгода от таких встреч – очевидна. На сегодняшний день сервисная сеть «POZIS» только по России представлена 148 авторизованными сервисными центрами и 48 их филиалами, помимо этого организована сервисная сеть и в ряде государств Ближнего Зарубежья. Столь обширная разветвленная структура говорит сама за себя, подчеркивая качество продукции «POZIS» и ответственность компании за гарантийное обслуживание, вне зависимости от удаленности региона.