ОАО «Сетевая компания» открыло два новых центра обслуживания потребителей в Казани

(Казань, 11 ноября, «Татар-информ»). ОАО «Сетевая компания» открыло два новых центра обслуживания потребителей в Казани. Открытие центров является реализацией концепции обслуживания потребителей компании, которая направлена на создание современных условий для клиентов.

Напомним, первый центр обслуживания потребителей ОАО «Сетевая компания» был открыт в Казани в июле 2014 года по адресу ул.Татарстан, 55. Вскоре после этого были открыты центры в городах Нижнекамск, Набережные Челны, Альметьевск.

Открытие офисов проводится в соответствии со стандартами обслуживания потребителей, принятыми Министерством энергетики России, и направлено на создание комфортных условий для заявителей, реализацию принципа прозрачности, доступности предоставляемых услуг. В центрах потребители могут решить практически все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса.

Целью их создания является упрощение процедуры технологического присоединения и повышение доступности электросетевой инфраструктуры для всех категорий потребителей. За время своей работы ЦОПы доказали свою эффективность: приняли более 59 тыс. обращений потребителей по вопросам технологического присоединения, оформления договоров и дополнительных соглашений, установки приборов учета, качества предоставляемых услуг и другим вопросам, связанным с энергоснабжением. Наибольшее количество обращений (85 процентов) было принято по вопросам технологического присоединения к сетям.

Два новых центра, оформленных в соответствии с единым корпоративным стилем ОАО «Сетевая компания», открылись по адресам: пр.Ямашева, 37 и пр.Победы, 46.

«Время ускоряет ход, и мы не можем жить вчерашними стандартами, – заявил во время открытия центров генеральный директор ОАО «Сетевая компания» Ильшат Фардиев, – поэтому «Сетевая компания», в функции которой раньше входила только передача и распределение электрической энергии, в последние годы начинает активно общаться со своими потребителями напрямую».

«Вы находитесь на наших передовых рубежах, – обратился генеральный директор к сотрудникам, большинство из которых является проверенными кадрами, работавшими в других подразделениях компании, – от вашего профессионализма зависит, какое представление сложится у потребителя о нашей компании, поэтому вам предстоит сложная напряженная и одновременно очень интересная работа. Вы должны неустанно трудиться над своим совершенствованием и тогда профессиональный рост в компании вам будет обеспечен!»

Директор по развитию работы с клиентами Марат Минибаев высказал слова благодарности руководству компании за поддержку в открытии центров и в создании Системы обслуживания потребителей ОАО «Сетевая компания» в целом.

«Надеемся, что те задачи, которые были перед нами поставлены, в том числе и по открытию новых центров будут решены в течение года, – заявил Марат Минибаев, – тем самым будет обеспечено выполнение стандартов обслуживания потребителей и будут созданы комфортные условия как для клиентов, так и сотрудников компании». Для того чтобы получить максимальный эффект, по его словам, надо выработать стратегию, ясно представлять, в каком направлении двигаться дальше.

В беседе с персоналом центров (ЦОП на Квартале возглавил Сагит Нурудинов, а ЦОП на Горках – Лиана Низамова) был затронут ряд актуальных тем, касающихся активного привлечения IT-технологий в деятельность по обслуживанию потребителей. В частности, сейчас в компании активно внедряется система управления взаимоотношениями с потребителями (CRM-система), в которой будет храниться вся информация о заявках и договорах клиентов. Ожидается, что это обеспечит оперативность заключения и реализации договоров, а также повысит удовлетворенность потребителей оказываемыми услугами.

В свою очередь, большое удобство представляют и условия, созданные в центрах для работы и приема посетителей. В отделке помещений использованы современные отделочные материалы, дизайн интерьера, выполненного в корпоративной бело-серо-голубой гамме продуман до мелочей. Как и в первом казанском центре, здесь созданы просторные зоны ожидания приема, оборудованные кулером, системой кондиционирования воздуха. Оперативность достигается и за счет максимальной автоматизации всех процессов, в том числе внедрения системы электронной очереди, справочных терминалов самообслуживания и размещения разъясняющих материалов на стендах.

«Мы все знаем, – акцентировала внимание собравшихся заместитель генерального директора по финансам Нина Бомонина, – каких усилий требует этот минимализм и кажущаяся простота. И можно представить, какая огромная работа была здесь проделана для максимального комфортного пребывания в центре наших потребителей».

В благодарность за проделанную работу по организации эстетики офисного пространства представителям подрядных организаций, проводивших ремонты помещений, были вручены награды – почетные грамоты и благодарственные письма ОАО «Сетевая компания».

Как рассказал директор ООО «Теплопрогресс» Саак Арутюнян, его организация имеет 15-летний опыт работы на рынке предприятий энергосистемы. «Мы знаем, – подчеркнул он, – что энергетики всегда четко выполняют все условия договора и знаем, какие высокие требования предъявляют к исполнителям. Это доверие мы всегда стараемся оправдывать: если хочешь выиграть на ринге жизни, надо терпеливо работать!»

Продолжением клиентоориентированной политики компании является дальнейшее создание и открытие пунктов по работе с потребителями по всей территории обслуживания ОАО «Сетевая компания».

***Нг