Коллекторы увеличат эффективность взыскания долгов по потребкредитам с помощью соцсетей

(Казань, 17 марта, «Татар-информ»). Коллекторы увеличат эффективность взыскания долгов по потребкредитам с помощью соцсетей, использование которых поднимает этот показатель на 20 процентов. Об этом рассказали в компании «Секвойя кредит консолидейшн» (лидер на коллекторском рынке), пишут «Известия».

Компания впервые оценила эффективность взыскания просрочки по потребкредитам с помощью соцсетей по итогам 2015 года. По словам президента компании «Секвойя кредит консолидейшн» Елены Докучаевой, соцсети используют более 60 процентов заемщиков по всей стране.

«Социальные сети являются важным дополнительным каналом установления контакта с должником при осуществлении взыскания, – указала Елена Докучаева. – Эффективность использования соцсетей различна, как, впрочем, и при использовании других каналов коммуникации, и зависит как от основных показателей долга (срок, сумма, кредитный продукт), так и от социально-демографических характеристик должника и используемой в работе социальной сети. При использовании соцсетей в работе коллекторам удается взыскать на 10-20 процентов больше».

Президент «Секвойи» пояснила, что нередко информация о телефонных номерах и электронной почте заемщика к тому моменту, когда он становится должником, уже устаревает. И тогда установить контакт с должником помогают соцсети.

«Актуализация и контакт с должником по новым каналам – через Facebook и «ВКонтакте» – важнейшая задача, – отметила Елена Докучаева. – На связь после отправки первого сообщения в Facebook/«ВКонтакте» выходят до 15 процентов должников от количества отправленных сообщений».

По оценкам Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), по итогам 2014 года крупнейшими игроками рынка было возвращено около 26 млрд. рублей, по итогам прошлого кризисного года – порядка 20 млрд. (эффективность возврата долгов россиян пострадала несущественно с учетом двукратной девальвации нацвалюты, снижения реальных доходов населения на 5 процентов).

По данным Национального бюро кредитных историй, молодые должники (до 35 лет) предпочитают сеть «ВКонтакте», ею пользуются до 70 процентов всех заемщиков. Люди среднего возраста (старше 35 лет) – «Одноклассники». Пользователи Facebook берут кредиты редко: например, в группе заемщиков от 25 до 34 лет только каждый десятый использует эту соцсеть. По данным «Секвойи», социальные сети являются основным для коллекторов источником информации о нерадивых заемщиках в интернете: 82 процента его активных пользователей имеют одну и более страничек в Faсebook и «ВКонтакте» (45 млн. человек из 55 млн. активных пользователей интернета). Как указали в «Секвойе», 26 процентов пользователей в интернете зарегистрированы на сайте знакомств, а 69 процентов размещают информацию с указанием личных данных на сайтах бесплатных объявлений.

Банки продают коллекторам долги, которые взыскать невозможно/нецелесообразно. По данным ЦБ, объем просрочки по розничным кредитам превышает 800 млрд. рублей. В 2015 году на рынке цессии прошло 164 тендера, общий объем проданных коллекторам долгов достиг рекордных 0,5 трлн. рублей (493 млрд.). По сравнению с 2014 годом рост объема заключенных сделок составил 68 процентов. В 2014 году рынок цессии увеличился лишь на 35 процентов. По данным НАПКА, за первые два месяца 2016 года уже состоялись тендеры на передачу долгов в объеме 50 млрд. рублей.