Колл-центр МФЦ РТ распределят на восемь филиалов республики
Централизованное подразделение по приему звонков многофункционального центра будет расформировано.
(Казань, 11 июня, «Татар-информ», Марат Ишкильдин). В Татарстане расформируют колл-центр МФЦ и распределят его по восьми филиалам республики. Об этом на пресс-конференции в ИА «Татар-информ» сообщила директор ГБУ МФЦ в РТ Ленара Музафарова.
«Мною было принято решение расформировать колл-центр и наделить полномочиями центры, у которых маленькая статистика, нет людей и нагрузки. Мы сейчас ведем работу и обучаем около 8 филиалов, чтобы у заявителя не было простоя и он всегда мог дозвониться по любому поводу», — сказала Музафарова.
Во время пандемии коронавируса количество звонков в центр увеличилось с 1,2 до 3,9 тыс.
«В этот момент мы переформатировались и открыли каналы для своих сотрудников, сидящих на приеме. Когда заявитель у сотрудника отсутствует, у него есть возможность принять звонок и записать на предварительную запись», — добавила спикер.
За принятые звонки сотрудникам будет начислена дополнительная плата.