Клиенты "Рязаньэнерго" смогут решить все проблемы в режиме "одного окна"

(Саранск, 3 июля, "Татар-информ", Анвар Бикинин). В ОАО "Рязаньэнерго" открыт новый Центр обслуживания клиентов (ЦОК), который представляет собой единый офис для приема посетителей. Основная задача Центра - поднять обслуживание обратившихся граждан на качественно новый уровень, одновременно до минимума сократив количество сотрудников и инстанций, принимающих заявки: предполагается, что большинство вопросов можно будет решить в режиме "одного окна".

Как сообщили корреспонденту агентства "Татар-информ" в пресс-службе энергокомпании, в компетенцию рязанского ЦОКа в первую очередь войдут вопросы технологического присоединения энергоустановок потребителя к электрическим сетям. Юридические и физические лица смогут обратиться в ЦОК как с заявкой на присоединение и предложениями по организации работы электросетевого хозяйства, так и с экстренным вызовом в случае хищений, нарушений в работе энергооборудования, обрыва провода. Клиентам будет предоставлена возможность написать заявление, проконсультироваться у специалиста, получить ответы на все интересующие вопросы, обсудить возможные трудности с "узкими" специалистами. Таким образом, дистанция между клиентом и исполнителем значительно сокращается, подчеркнули в пресс-службе энергокомпании. Все обращения будут зафиксированы в электронной базе данных, чтобы по окончании работы по заявке, специалисты Центра обслуживания клиентов могли сообщить клиенту о результатах в письменной форме или по телефону.

В течение будущего года ОАО "Рязаньэнерго" планирует открытие новых ЦОКов в городах Сасово и Скопин. Жителям других отдаленных районов будет предоставлена возможность связаться с центральным офисом Центра обслуживания клиентов по телефону, чтобы получить бесплатную консультацию. В дальнейшем запланированы организация единого многоканального телефонного номера, через который клиент сможет осуществить бесплатный вызов из любой точки области, и создание системы дистанционного обслуживания клиента посредством сети Интернет.