Казанские потребители все чаще жалуются на программы дополнительного сервиса

(Казань, 25 марта, «Татар-информ», Елена Чембаева). В отделе по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ зафиксированы случаи жалоб потребителей на реализацию программ дополнительного сервиса, приобретенных вместе с бытовой техникой. Об этом корреспонденту ИА «Татар-информ» сообщила замначальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ Ирина Ахметшина.

По словам Ирины Ахметшиной, практически все крупные магазины, торгующие бытовой техникой, предлагают покупателям при покупке сложной бытовой техники приобрести за дополнительную плату сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС) сроком на 2-3 года. Поскольку многие фирмы-производители дают гарантию на 1 год, задача программы дополнительного сервиса - обеспечить бесплатный ремонт товара по истечении гарантийного срока. Если техника ломается в течение срока действия ПДС, магазины-продавцы направляют покупателя в свои сервисные центры.

Как рассказала Ирина Ахметшина, телевизор, приобретенный жителем Казани в сети «Эльдорадо», сломался после истечения годичного гарантийного срока. Поскольку покупателем была приобретена программа дополнительного сервиса, продавец направил сломавшийся агрегат в свой сервисный центр – ООО «Техника». Сервисный центр принял телевизор в ремонт, однако в квитанции о приеме не был согласован срок ремонта. После 2 месяцев безрезультатного пребывания телевизора в ремонте его хозяин обратился в отдел защиты прав потребителей.

«Продавец по законодательству имеет право дать дополнительную гарантию на товар, - объяснила Ирина Ахметшина. – В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта по дополнительной гарантии должен быть согласован с потребителем, либо не превышать 45 суток. По прошествии 45 суток в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег».

По словам Ирины Ахметшиной, после того как специалисты отдела начали работу по заявлению потребителя, телевизор был отремонтирован. «Однако вопрос расторжения договора по заявлению потребителя еще не решен. Юристы «Эльдорадо» утверждают, что ПДС не является дополнительной гарантией и не подлежит действию Закона о защите прав потребителей. В настоящее время идет переписка с юристами «Эльдорадо» из Москвы», - поясняет И.Ахметшина.

«Поэтому возникает вопрос: стоит ли вообще приобретать программу дополнительного сервиса, если она не защищена законом?», - говорит Ирина Ахметшина.

По ее словам, вчера в отдел поступила аналогичная жалоба: на работу программы дополнительного сервиса жаловался житель Казани, купивший стиральную машину в сети «М-Видео».