Ирина Ефимова: «Лучшая реклама страховой компании – это в срок сделанные выплаты»

(Казань, 7 апреля, «Татар-информ», Елена Чембаева). О том, как выбрать страховую компанию и на что стоит обратить при этом внимание, рассказали в ходе «круглого стола» в ИА «Татар-информ» директор Казанского филиала ОАО «Военно-страховая компания» Игорь Волчков, замгендиректора ЗАО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ» Ирина Ефимова, руководитель службы маркетинга ОАО «НАСКО Татарстан» Гульфинур Сулейманова, директор Казанского филиала ЗАО «РК Гарант» Ольга Бердникова.

«Если вы способный финансовый аналитик, то вы будете по одним критериям выбирать страховую компанию, если нет – по другим. Простой ответ – это компания, расположенная в одном дворе или на той улице, где ты живешь. Компанию выбирают, по тому, что сказали друзья и близкие. Самая лучшая реклама страховой компании – это в срок сделанные выплаты в полном объеме по тому ущербу, который был нанесен застрахованному имуществу», - считает Ирина Ефимова. По ее мнению, во многом лицо компании – это страховой агент, роль которого - не в том, чтобы добежать до клиента, взять с него деньги, отдать ему полис и вернуться обратно – а сопровождать договор весь срок его действия.

«Мы проводим опросы клиентов, и очень часто на вопрос, через какой канал вы к нам пришли, отвечают – через знакомых. Я так и советовала – узнать у знакомых, где они страхуются, как человек получал выплаты, все ли устроило, собрать такую информацию, и уже будет понятно, как работает компания», - отметила Ольга Бердникова.

По мнению Игоря Волчкова, главный показатель надежности страховой компании все-таки не агент, поскольку он не несет никакой ответственности перед клиентом, ответственность несет страховая компания. «80 процентов агентов работают на несколько страховых компаний. Есть те, кто подбирает ассортимент услуг. Но большая часть выбирает, где за какой продукт больше платят», - отметил он.

«Есть понятие финансовой устойчивости компании, страховые резервы, уставной капитал, уровень выплат. Следующий критерий – качество предоставления услуг. Юридическим лицам, занимающимся грузоперевозками, или в случаях частых командировок сотрудников следует обратить внимание на те компании, которые имеют широкую филиальную сеть», - пояснил И.Волчков.

«Значит, надо спросить агента: сколько компаний вы представляете? Если он говорит – одну, значит, это хороший агент», - посоветовала О.Бердникова.

«Сами страховщики хорошо знают, что есть основной костяк страховых агентов, на которых делается акцент, которые держат страховой портфель компании и обеспечивают его качество. Это менеджеры по страхованию, штатные сотрудники», - прокомментировала Гульфинур Сулейманова.

По ее мнению, надо обращать внимание на то, для чего клиент идет в страховую компанию. Если клиент идет застраховать ОСАГО, то ему не очень важен выбор компании. «Для чего клиент страхуется? Если он решил страховаться, он думает, что обязательно должен получить выплату. Поэтому, если клиент страхуется не первый год и страхует не только ОСАГО, но и другие виды, и пытается себя как-то защитить и получить выплату, он будет выбирать серьезные компании, будет изучать, какой уставной капитал, насколько надежно. Этот клиент интересен для страховщиков», - подчеркнула Г.Сулейманова.

«Один из самых массовых видов страхования – это ОСАГО. Сейчас клиенту все равно, где взять полис – деньги получает не он. Момент истины не только по ОСАГО, а по всем другим видам страхования наступит тогда, когда страховая компания, продавшая полис, будет выплачивать пострадавшей стороне – своему клиенту. Человек, столкнувшись с вами по ОСАГО и получив положительный или отрицательный опыт, этот опыт перенесет уже на другие виды страхования по общению с вами», - подчеркнул И.Волчков.