Ирина Ахметшина: «С начала года к нам поступило 17 обращений на недобросовестных турагентов»

(Казань, 1 июня, «Татар-информ», Егор Никитин). Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ Ирина Ахметшина сообщила о 17 случаях обращений граждан на недобросовестных турагентов с начала 2017 года. Об этом представитель ведомства сообщила в ходе пресс-конференции в агентстве «Татар-информ», посвященной вопросам туризма и отдыха за рубежом.

По словам Ахметшиной, в республиканское Управление Роспотребнадзора ежегодно поступает от туристов около 100 жалоб, связанных с оказанием некачественных услуг турагентами. Ахметшина считает, что большинства этих случаев можно было избежать, если бы туристы внимательно читали договор об оказании услуг, а также знали основные требования к турагентам. «Каждый турист обычно обращается к турагенту за приобретением турпродукта. Нужно обращать внимание до заключение договора, чтобы вам предоставили всю информацию по вашему путешествию. У турагента должен быть заключен договор с туроператором о сотрудничестве, чтобы он был в праве реализовать этот турпродукт. Если договора нет, турагенту могут отказать в бронировании отеля. За последние полгода таких случаев было 17. При этом деньги потребителю обычно возвращаются долго, через суды и недобровольно», — подчеркнула Ахметшина.  

Также Ирина Ахметшина отметила, что при заключении договора туристам следует обратить особое внимание на раздел с описанием программы и маршрута путешествия, условий проживания, питания и общей цены продукта. «Хочу предупредить, что при заключении договора турист покупает именно турпродукт. Бывают случаи, когда турпродукт пытаются заменить бронированием мест, и вместо полноценной поездки турагент оплачивает лишь места в отеле, не включающие расходы на транспорт, самолет, питание и прочее. Поэтому потребитель должен убедиться, что все обещания турагента были занесены в договор», — резюмировала Ахметшина.