Инструкции по повышению качества турcервиса появятся после исследования рынка Татарстана

(Казань, 23 декабря, «Татар-информ», Надежда Гордеева). По результатам исследования качества обслуживания на объектах туриндустрии в рамках программы, разработанной Центром развития туризма РТ, будут составлены инструкции для объектов транспортной, гостиничной и ресторанной сфер.

В инструкции будут отражены результаты работы «тайного гостя», ведущие стандарты качества из международного опыта и опции сервиса, которые необходимо усилить. Об этом рассказала руководитель Центра развития туризма РТ Оксана Саргина на пресс-конференции, посвященной презентации программы мониторинга и повышения качества объектов туристической индустрии.

В рамках программы специалисты проведут мониторинг рынка Татарстана. «Используем деловые составляющие бизнеса, чтобы показать участникам рынка, как он развивается», - подчеркнула координатор департамента повышения качества Центра развития туризма РТ Вероника Скурихина.

«Бизнес-анализ поможет увидеть реальную картину рынка. Там будут использоваться такие критерии, которые покажут настоящую картину бизнеса. Опираясь на мониторинг, можно будет делать заключения. Если мы покажем занятость отелей на 20-40 процентов, то наверняка те, кто принимает решения, задумаются, нужно ли нам еще открывать отели», - отметила В.Скурихина.

Инструкции для транспортной, гостиничной и ресторанной сфер не станут носить обязательный характер.

«Пункты инструкций будут касаться, прежде всего, сервиса, качества, дополнительных опций, которых не хватает туризму. Думаю, что каждый отель при такой конкуренции, которая сейчас есть на рынке, ориентирован на повышение качества. Качество – основное конкурентное преимущество. Будем с каждым индивидуально обсуждать, что для них важно, на что следует обратить внимание», - рассказала руководитель Центра развития туризма РТ Оксана Саргина.

Основное достоинство программы мониторинга и повышения качества объектов туристической индустрии – обратная связь.

По словам Вероники Скурихиной, Центр развития туризма будет работать с отелями, ресторанами и транспортными объектами и получать от них необходимую информацию по определенным критериям и показателям, которые разработал департамент. Эта работа поможет составить портрет туриста, узнать, какие возможности использовать, чтобы привлекать туристов в Татарстан.

Как рассказала Оксана Саргина, исследуемые объекты получат специальные Action-планы, по которым станут работать в течение следующего года. Им будет оказана онлайн-поддержка от ЦРТ РТ. Все мероприятия стимулируются конкурсами и рейтингами. К примеру, пройдет конкурс «Лучший хаускипер года».

Она также заверила, что каждую туристическую сферу будут оценивать по определенным критериям. Гостиницы оценят на численность, загрузку, популярность, номерной фонд, и многое другое.

Будет уделено внимание и безопасности, поскольку для иностранцев это – главный критерий, по которым они выбирают страну.