Ильшат Фардиев: «Мы переходим на новые стандарты обслуживания потребителей»
ОАО «Сетевая компания» открыло в Нижнекамске Центр обслуживания потребителей.
(Казань, 25 сентября, «Татар-информ»). ОАО «Сетевая компания» открыло в Нижнекамске Центр обслуживания потребителей, который работает по принципу «одного окна». В торжественном мероприятии приняли участие генеральный директор ОАО «Сетевая компания» Ильшат Фардиев, руководитель исполкома Нижнекамска Айдар Гареев, представители ОАО «Сетевая компания» филиала НкЭС.
Напомним, чуть ранее ЦОП, который упрощает процедуру техприсоединения и повышает доступность электросетевой инфраструктуры для всех категорий потребителей, открылся в Казани. Появление подобных центров продиктовано в первую очередь требованиями законодательства – в августе вступили в силу стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг, утвержденные Минэнерго РФ.
ЦОП в Нижнекамске находится по адресу ул.Ахтубинская, 24. Здесь клиенты компании смогут решить практически все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса. По последней процедуре количество заявок в последние годы значительно выросло.
«Мы переходим на новые стандарты обслуживания, стремимся сделать наше общение с потребителем максимально комфортным, чтобы работа, которая проводится «за фасадом» компании, была максимально понятной и прозрачной для потребителей», – пояснил генеральный директор ОАО «Сетевая компания».
Таким образом, процедура подачи заявки становится доступной для заявителей, а их пребывание в центре – максимально комфортным. Этому способствует и зона ожидания в зале для приема, оборудованная телевизором, кулером, системой кондиционирования воздуха, терминалами для приема платежей за электроэнергию.
«Появление ЦОП – лишь видимая часть выстроенной в компании системы взаимодействия с потребителем, – комментирует новшество начальник отдела взаимодействия с клиентами Марат Минибаев. – Для этого также работает интернет-сайт, где можно подать электронную заявку на техприсоединение. А по бесплатному номеру: 8-800-2000-878 можно получить консультацию, например, на какой стадии рассмотрения находится заявка».
Как рассказал руководитель центра обслуживания потребителей Нижнекамска Андрей Павлов, ежедневно центр посещает от 30 до 50 человек, среднее время обслуживания составляет 15 минут, максимальное ожидание в очереди – 10 минут.
Самая востребованная в ЦОП услуга – прием заявок на технологическое присоединение. Планируется, что в дальнейшем здесь будут принимать сообщения о бездоговорном (безучетном) потреблении электроэнергии, заявки на установку, замену, опломбировку, перепрограммирование приборов учета. Развивать систему обслуживания потребителей ОАО «Сетевая компания» намерено в тесном сотрудничестве с ОАО «Татэнергосбыт».
***Иг