Глава «Татэнергосбыта» призвал татарстанцев оплачивать услуги дистанционно

(Казань, 27 марта, «Татар-информ»). В компании АО «Татэнергосбыт» уведомили жителей Татарстана о необходимости оплачивать свои счета за жилищно-коммунальные услуги онлайн. Об этом заявил директор компании Рифнур Сулейманов.

«В большей степени мы стараемся перейти на дистанционное обслуживание. Во всех наших офисах стоят банкоматы, которые принимают платежи без комиссии, например, такие как „Ак Барс Банк“, „Акибанк“, и везде есть инструкция, как ими пользоваться. Мы активно просим население, чтобы они оплачивали услуги через портал госуслуг, в республике этим порталом пользуются уже более 30% людей. Также мы рекомендуем использовать личный кабинет на сайте „Татэнергосбыта“, там можно оплачивать квитанции, передавать показания приборов учета, а также задавать вопросы, на которые оперативно отвечают наши сотрудники», — сообщил Сулейманов.

Он добавил, что в среднем в день офис клиентского обслуживания по улице Павлюхина в Казани посещают 500 людей. Самые частые обращения жителей связаны с вопросами о начислении за обращения с твердыми коммунальными отходами, передаче показаний приборов учета и об оплате жилищно-коммунальных услуг.

«У нас также полноценно работает контакт-центр. Позвонив туда, можно задать вопросы, касающиеся не только электроэнергии, но и жилищно-коммунальных услуг. Туда ежедневно поступает до 3 тыс. звонков. Для безопасности посетителей мы поставили санитайзеры, развесили объявления и памятки с указаниями, где и как можно оплатить, передать показания дистанционно», — подчеркнул директор АО «Татэнергосбыт».

Сегодня со стороны руководства компании предприняты все меры для обеспечения безопасности своих клиентов и сотрудников. Полностью регламентирована работа персонала на период особого санитарно-эпидемиологического режима в республике. Изданы соответствующие приказы, памятки, выделен специальный кабинет на случай необходимости временной изоляции сотрудника.  

«Татэнергосбыт» имеет 9 филиалов и 99 офисов клиентского обслуживания, все они снабжены необходимыми средствами для защиты здоровья людей.

«Мы осознаем важность сегодняшнего положения и во избежание распространения коронавирусной инфекции считаем целесообразным временно закрыть очное обслуживание клиентов в наших офисах до 15 апреля. Мы делаем это в первую очередь в целях обеспечения безопасности наших потребителей и наших сотрудников», — сообщил Сулейманов.

В офисе «Татэнергосбыта» охрана и персонал в одноразовых масках и перчатках, на стене и на столах стоят средства для дезинфекции рук.

«Каждое утро при входе сотрудникам компании измеряют температуру тела бесконтактным инфракрасным термометром. На стенах, помимо полезной информации для посетителей, висит график уборки абонзала. Постоянно проводится обработка терминала электронной очереди, инфоматов, банкоматов и всех помещений», — поделилась заместитель директора по развитию Гульнара Саярова.

В связи с дефицитом масок на рынке компания отшила для своего персонала многоразовые марлевые маски. Каждая маска отмечена определенным цветом и подлежит замене через каждые 2 часа. 

В связи с переводом на дистанционные способы взаимодействия, а также большим количеством звонков компания с 4 апреля планирует усилить контакт-центр, а также расширить график работы операторов. Прием звонков осуществляется в будни с 8.00 до 19.00, в субботу с 9.00 до 17.00.

Все актуальные новости о работе компании, а также ответы на самые популярные вопросы жители могут найти на официальном сайте компании и на странице в социальной сети.