Число обращений по качеству связи в колл-центр «Билайн» в январе снизилось в 2 раза

ОАО «ВымпелКом» объявляет о значительном уменьшении числа обращений абонентов с претензиями по качеству связи.

По данным исследования Bojole, проведенного в 2010 году, большинство абонентов выбирают «Билайн» за высокое качество связи. При этом каждый день оператор запускает одну или две базовые станции, а значит, каждый день увеличивается число людей, которым доступен скоростной Интернет-серфинг и стабильная передача голоса. На качество связи могут оказывать влияние различные факторы, среди которых погодные условия, значительная удаленность абонента от базовой станции, рельеф местности, погодные условия, материалы, используемые при строительстве зданий, скорость перемещения абонента более 70 км/ч. «Интенсивное строительство базовых станций – это вмешательство в сеть. Поэтому каждый раз, запуская в эфир новое оборудование, специалисты технической дирекции проводят работу по оптимизации сети. Во время этой работы некоторые абоненты могут почувствовать изменение качества связи. И в «Билайн» рады каждому звонку абонента с указанием места и времени, когда услуги связи оставляли желать лучшего», - отметил директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Юдов. Свои отзывы по работе сети абоненты могут оставлять операторам службы 0611 (с мобильного) и 2535353 (с городского) на русском и татарском языках» В целях улучшения качества связи «Билайн» в Татарстане за 2 года увеличил число базовых станций 3G в 13 раз. За 2011 число базовых станций 3G вырастет в 2 раза, а число базовых станций 2G – на 50%. Кроме того, ведутся мероприятия по настройке сети на вновь построенных участках. Также осуществляется переход с устаревших радиорелейных технологий подключения базовых станций на оптоволоконные, которые обеспечивают стабильность сигнала и менее подвержены влиянию погодных условий. Причем данные мероприятия проводятся не только в столице Республики Татарстан, но и в районах республики. Результатом этой работы является уменьшение числа обращений клиентов с претензиями по качеству. По данным центра поддержки клиентов ОАО «ВымпелКом», доля обращений абонентов по качеству связи в декабре составила 2%. В январе число обращений уменьшилось вдове и составило 1% от всех звонков в ЦПК. При этом срок ответа на обращения и закрытия инцидентов составлял в среднем 30 минут. За это время проблема абонента была полностью решена. С 27 января по 7 февраля на портале «Мобильная Казань» sotnya.ru Андрей Юдов, директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом», ответит на вопросы о качестве связи «Билайн» в Татарстане.  

Группа компаний «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Среди клиентов «ВымпелКом» – частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи. В группу компаний "ВымпелКом" входят операторы связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра   технологий   беспроводной   и   фиксированной   связи,   а также широкополосного доступа в  Интернет. В группу "ВымпелКом" входят компании, осуществляющие операции в России, Казахстане, Украине, Таджикистане,   Узбекистане, Грузии и Армении, а также во Вьетнаме и Камбодже на территории с общим населением около 340 млн человек. Услуги предоставляются под брендом «Билайн». ОАО "ВымпелКом" стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.