Большинство жалоб казанцев решается в пользу потребителей

(Казань, 19 февраля, “Татар-информ”). За прошлую неделю в Казанский территориальный орган Государственной инспекции РТ по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей (Госалкогольинспекцию РТ) обратился 161 человек. 149 обращений потребителей решены в пользу последних, сообщает пресс-служба ведомства.

Так, удовлетворена жалоба одной из жительниц Казани - гражданки Харитоновой. Женщина сдала в химчистку дубленку, приобретенную год назад за 15 тыс. рублей. Вернувшись в установленный срок за сданной вещью, она обнаружила, что изделие оказалось в разводах и полосах, полностью потеряло товарный вид. Клиентка в устной форме потребовала, чтобы дубленку либо привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство химчистки провело внутреннюю проверку качества, которая показала, что дефекты возникли в результате долгой носки, и отказалось выполнять требования потребителя.

Харитонова обратилась к специалистам территориального органа Госалкогольинспекции РТ, по инициативе и при содействии которых была проведена независимая экспертиза дубленки. В итоге установлено, что дефекты возникли в результате химической чистки. С помощью специалистов Харитонова составила письменную претензию на имя руководства химчистки, в которой на основании статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовала возместить ей двукратную стоимость испорченной дубленки, а также вернуть ей оплаченные за химчистку деньги. У потребителя сохранились документы, подтверждающие стоимость дубленки (товарный и кассовый чеки), процент износа дубленки к моменту сдачи ее в химчистку был определен в квитанции (50 процентов).

Таким образом, пострадавшая клиентка получила с предприятия бытового обслуживания полную стоимость дубленки (15 тыс. руб.), ей также возместили затраты на химчистку (2,4 тыс. руб.) и проведение независимой экспертизы (700 руб.)