BBC NEWS 27/08

Российские чиновники очень любят различные штампы и формы. Всякий, кто хоть раз жил в России или путешествовал по этой стране, знает об их приверженности к бюрократическим процедурам.
Однако в одной из передовых республик в Поволжье уже происходят кое-какие изменения.
«Здравствуйте, чем могу вам помочь?» – спрашивает голос дружелюбно, но, тем не менее, теряешься от неожиданности. Когда нажимаешь на кнопку «Помощь» на экране компьютера, никак не ожидаешь, что с тобой заговорит живой человек. Но именно это и случилось: на тебя из всплывающего окна на мониторе электронного устройства смотрит, улыбаясь, молодая девушка, находясь на самом деле в помещении, напоминающем call-центр.
Это инфомат – устройство, напоминающее увеличенный банкомат и позволяющее жителям Татарстана пользоваться всеми государственными услугами, начиная от подачи заявления на получения паспорта и до уплаты штрафа за нарушения правил дорожного движения.
Татарстан – преимущественно мусульманская республика, находящаяся в часе полета к востоку от Москвы. Благодаря большим запасам нефти, сейчас это один из наиболее развитых регионов Российской Федерации. В недавнем прошлом власти республики решили перевести часть средств из нефтяной сферы в реализацию амбициозной программы электронного правительства.
Информаты появились на улицах Казани, столицы республики, около года назад. Эти устройства не только сокращают время, которое жители вынуждены были простаивать в очередях в государственные учреждения, но и лишают коррумпированных чиновников возможности требовать определенную «плату» – или, попросту, взятки – за свои услуги.
Один из инфоматов можно найти на первом этаже в здании, в котором располагается местное правительство. Построенное в 2005 году, оно до отказа напичкано самыми последними техническими новинками – от ТВ-галереи, где записываются все встречи и заседания, до устройства цифрового представления подписи президента. Заседания Кабинета министров транслируются во всех помещениях, начиная от пресс-центра и заканчивая приемными. Примерно половина из них транслируется в режиме реального времени в Интернете, так что жители Татарстана могут действительно увидеть, чем занимаются президент и другие высшие чиновники на заседании. Но не обязательно услышать: звук, как правило, при таких трансляциях отсутствует.
Нынешний Президент Татарстана Рустам Минниханов решил запустить программу электронного правительства несколько лет назад, когда еще занимал пост премьер-министра.
Находясь в своем кабинете, из которого открывается потрясающий вид на город, с аккуратно разложенными перед ним на столе Blackberry, iPhone и iPad, Минниханов сообщил Russia Business Report, что, по его мнению, чтобы быть в состоянии принимать правильные управленческие решения, необходимо обладать полным объемом информации, и эта информация должна доходить до тебя быстро и уходить от тебя также быстро.
По его словам, система электронного правительства сильно отличается от того, что было до этого. И самой важной задачей было изменить способ мышления граждан – чтобы они перестали бояться электронных установок и сами убедились в эффективности системы.