260 обращений и жалоб поступило в 2008 году в виртуальную приемную хабаровских энергетиков

(Хабаровск, 23 января, “Татар-информ”, Алексей Минин). Год назад на официальном веб-сайте ОАО "Дальневосточная генерирующая компания" (ОАО «ДГК») начала работу интернет-приемная для потребителей теплоэнергии. Ее посетителями стали и физические, и юридические лица. За год поступило более 260 обращений и жалоб, сообщили корреспонденту ИА «Татар-информ» в пресс-службе энергокомпании.

Статистика первого года работы интернет-приемной показала, что четверть всех поступивших писем от потребителей касалось вопросов технического характера (заключения договоров теплоснабжения или, наоборот, «как убрать батареи»), 16 процентов - формы квитанций, льгот и перерасчетов, 6 процентов - юридических аспектов взаимоотношений и только 4 процента - качества теплоснабжения. Остальные письма – просьбы о разного рода разъяснениях, к примеру, как поставить счетчик на систему отопления или горячую воду.

Самыми сложными, по словам специалистов ОАО «ДГК», оказались вопросы, связанные с качеством отопления и горячей воды в домах людей. Зачастую комфорт жителей зависел совсем от других организаций. Специалистам энергокомпании приходилось вести разъяснительную работу с ЖЭКами и муниципальными тепловыми сетями.

Впервые примененный в практике работы энергетиков Дальнего Востока виртуальный ресурс уже принес ощутимую пользу, оказался обоюдовыгодным для потребителей и поставщика теплоэнергии – ОАО "Дальневосточная генерирующая компания". В этой связи интернет-приемная будет и дальше работать 24 часа в сутки.